휴폐업25시는 개인정보 입력을 요구하지 않습니다.
질문 작성 시 개인정보는 제외하거나 익명 처리 후 이용해 주세요.
다만 사용자가 직접 입력한 정보는 처리기록에 포함될 수 있습니다.
📌 처리 항목별 안내
1. 질문 내용
설명
질문창에 입력한 내용은 답변 제공과 서비스 개선을 위해 기록될 수 있습니다.
목적
답변 제공, 품질 개선, 오류 확인
보유
최대 1년
주의
기관명, 대표자명, 수급자 성명, 생년월일, 장기요양인정번호 등 개인을 알아볼 수 있는 내용은 입력하지 마세요.
2. 접속 및 이용기록
설명
서비스 접속, 질문 요청, 서식 다운로드 등 이용 과정에서 기본 이용기록이 생성될 수 있습니다.
항목
접속정보, 접속일시, 이용기록, 통계정보
목적
방문통계, 비정상 이용 방지, 오류 분석, 서비스 운영 안정화
보유
최대 1년
3. 질문 처리기록
설명
질문이 고정답변, 유사질문, AI응답 중 어떤 방식으로 처리되었는지 기록될 수 있습니다.
항목
질문분류, 인식결과, 처리방식, 답변유형
목적
고정답변 개선, 관리자 통계 확인, 답변 품질 관리
보유
최대 1년
4. 오류·의견 접수
설명
사용자가 직접 입력한 오류 내용이나 개선 의견은 서비스 점검을 위해 기록될 수 있습니다.
목적
오류 확인, 서비스 개선, 답변 품질 보완
보유
최대 1년
주의
오류·의견 작성 시 담당자 이름, 연락처, 기관 내부정보, 수급자 개인정보를 포함하지 마세요.
5. 서식 이메일 발송
설명
서식 이메일 발송 기능을 이용하는 경우 사용자가 입력한 이메일주소가 발송 처리에 사용될 수 있습니다.
항목
이메일주소, 요청서식, 발송일시, 발송 결과
목적
요청한 서식 발송, 발송 오류 확인
보유
발송 처리 및 오류 확인에 필요한 기간
주의
가능하면 개인 이메일보다 업무용 이메일을 사용하고, 이메일 입력 전 주소를 다시 확인해 주세요.
🌐 외부 서비스·국외 처리 가능성
휴폐업25시는 서버 운영, AI 답변 생성, 이메일 발송 과정에서 외부 서비스가 사용될 수 있습니다.
사용자가 질문이나 오류신고에 개인정보를 입력하는 경우 해당 정보가 외부 서비스 또는 국외 서버 처리 과정에 포함될 가능성이 있습니다.
🚫 입력 금지 정보
휴폐업25시는 주민등록번호, 휴대전화번호, 이메일주소, 계좌번호, 건강정보 등 개인정보 입력을 요구하지 않습니다.
특히 수급자 성명, 생년월일, 장기요양인정번호, 직원 개인정보, 기관 내부 민감정보 등은 입력하지 마세요.
필요한 경우 개인정보를 삭제하거나 익명 처리한 뒤 이용해 주세요.